Fjord趨勢2020 | 準備、重置、重塑：未來的商業、技術和設計

作者：    時間：2021年01月11日   分類：

本篇文章主要是對Fjord趨勢2020 | 準備、重置、重塑：未來的商業、技術和設計的分享，是由創作設計的方案，希望可以給您帶來設計靈感和參考價值。

摘要

資本的逐利正不斷演化。人們在消費時變得越發理性，越來越意識到自身的購買行為對于他人和地球資源的影響。

人們期望各種產品和服務不僅可以為自己所用，還應有益于整個社會和自然環境，因此，僅專注于利潤增長的企業終將被時代所淘汰。

5G技術催生了多種新產品和新服務。5G可提供比以往更快的數據速度，有助于各大品牌優化人與機器的關系。

設計的重點正在從“我”轉向“我們”。企業的設計理念也不再僅僅著眼于最終用戶，將從以用戶為中心轉變為以整個生態系統為中心。

只有目光長遠、著眼未來、切實關注地球和人類（以及更多關乎人類命運的因素）的企業才能制勝新時代，立于不敗之地。

業務新局面

長久以來，經濟與政治、資本與資源、技術與社會紛繁交織在一起。這些錯綜復雜的糾葛最近已引起了公眾的警惕。更具諷刺意味的是，推動公眾意識提升的技術正是曾促使這一狀態形成的技術。

科技行業與政府之間的沖突引發了社會各界的廣泛擔憂——不少科技巨頭被指擁有“非凡權力”，然而，問責機制卻不明晰。

“品牌基本面的重大調整”成為2020年趨勢的重中之重。這很容易被誤讀為行業不景氣。然而，我們認為，這恰恰是一個千載難逢的機遇，企業可以借機重新定義價值，從而開發全新的業務模式、服務和產品。

可以確定的是，企業須著眼長遠發展，直面他們對地球和社會造成的影響，同時承認世界的復雜性。

當探索各項趨勢時，企業必須考慮到這些趨勢對于商業、技術、設計乃至整個世界未來發展的影響。這些趨勢激發了人們的好奇心，同時也招致了更多擔憂，促使人們采取相關行動，從而改變各大品牌在未來幾十年間的服務方式。

我們堅信，以下趨勢在未來12個月、甚至更長時間內將對企業、客戶、員工和利益相關者至關重要：

每年，埃森哲互動旗下設計與創新服務部門Fjord，廣泛收集全球33個工作室中1,200名設計開發人員思想碰撞和辛勤勞作的結晶，以編撰下一年的趨勢報告。隨著日本和拉丁美洲新工作室的相繼落成，今年Fjord趨勢報告的多樣性可謂史無前例。

趨勢聚焦:重新調整品牌基本面

如今，全球氣候加速變化，政治與社會局勢持續動蕩，人們越來越意識到自身的購買行為對于他人和地球資源的影響。人們期望各種產品和服務不僅可以為自己所用，還應有益于整個社會和自然環境。

與此同時，技術的不斷發展也帶來了前所未有的變革，例如，貨幣形態的變化、身體作為用戶“簽名”逐漸被認可，以及“數字替身”的出現。

對于企業和個人而言，這意味著什么？簡而言之，這意味著品牌基本面的徹底調整。

這并不是一件壞事。事實上，我們可以借此機會重新定義價值，從而開發全新的業務模式、服務和產品。

如此一來，“為增長而增長”不再是企業成功的最終決定因素。這一重新調整還可能導致標志性創新浪潮從初創企業擴展至其他傳統企業。為了緊跟時代發展步伐，這些企業需要共同努力，才能在全行業層面實現變革。

認清形勢并勇于響應這一主要趨勢的企業將在轉型過程中經歷諸多機遇和挑戰。

我們預計，各大市場的轉型速度快慢不一，發達市場有望以“均衡”和“節約”為準繩，轉而拒絕無止境的原材料消耗。

要想脫穎而出，成為最后的贏家，企業需要密切關注自身對不斷變化的氣候、社會乃至整個世界帶來的影響，并采取措施及時應對。

趨勢1:金錢非萬能

如今，企業面臨著大眾觀念變更所帶來的巨大壓力，不得不從多維度定義成功，而不是墨守成規，將財務增長作為衡量成功的唯一標準。企業需要樹立更廣泛的業務目標，同時還要保持盈利，以實現可持續發展。

這一趨勢要求企業制定更為全面的成功指標，并重新審視長久以來秉持的“利潤重于一切”的信念。因此，企業必須徹底革新工作方式，采用負責任的工作理念。

企業面臨著來自投資者、客戶和雇主的多方面壓力，需要響應不斷變化的社會價值觀。同時，全球氣候變化、自然資源枯竭、經濟和政治格局動蕩不定等等都對企業發展造成了重大影響。

如此一來，企業成功指標和經濟模型將不斷演化；股東對環境、社會和企業治理的要求也越來越高；企業還需要全面提升各級別員工的能力。這些因素將促使企業重新定義增長，著力改善民生。

“企業自由資本的長期健康發展有賴于有目的地創造利潤。”
                                                   ——《金融時報》總編輯萊昂內爾·巴伯（Lionel Barber）

趨勢2:貨幣大變身

由于技術的飛速發展，貨幣本身也發生了巨大變化。隨著貨幣概念和形態的迅速演化，人們對貨幣的理解以及支付方式也隨之改變。

與傳統貨幣相比， 數字貨幣更為便捷高效。全世界正日益朝著無現金社會轉型。如今，人們可以通過指紋、面部和視網膜識別進行支付。未來，我們的個人信息和數據也將嵌入貨幣中，從而實現無縫支付體驗。個性化支付蘊藏著無限可能。

只有13%的瑞典人在最近購物時使用了現金，而30%的美國人在整整一周內都沒有使用過現金。

試想一下，如果用戶的學生身份已嵌入貨幣中，支付時就可自動享受學生折扣。在此類革新的推動下，貨幣不僅可以用于購物，還為我們提供了開發新產品和服務的海量機遇。

這一趨勢涉及以下三個方面：我們與貨幣的關系如何發展；隨著貨幣的發展，非傳統金融公司開創的新生態系統將相應演化；近乎無形的支付系統將隨之出現，并進一步模糊了我們與貨幣的關系和對貨幣的看法。

未來數月乃至數年內，這些變化將愈演愈烈，深刻影響參與金融交易的所有組織和個人。

預計到2023年，價值2萬億美元的店內交易和遠程交易將通過移動生物識別技術進行驗證。

對于企業而言，這意味著什么？企業重新打造支付體驗，

并使之成為競爭優勢，將蘊藏巨大機會。企業還需要設計卓越的產品和服務，打消客戶對隱私、透明度和誠信度的擔憂，同時盡可能超越客戶期望。

趨勢3:隨身條形碼

隨著面部和身體識別技術的發展，我們無論走到哪里，都會留下個人數據痕跡，與網上一樣可以追蹤。生物識別技術和5G技術的進步催生了多種新產品和新服務。隨著機器能夠更精準地讀取身體特征，人們仿佛擁有“隨身條形碼”，如此一來，各大品牌能夠輕松設計出更為個性化的新產品和新服務。

這一趨勢是關于我們的身體如何逐漸成為我們的“簽名”，使我們的數字身份和現實身份有效地合二為一。以及，“生活服務”（復雜的情景感知型數字服務）如何從數字世界進入現實世界。高度定制化的客戶體驗將成為現實生活中的常態。

在娛樂領域，迪士尼使用面部識別技術來提供超個性化的內容和客戶體驗。例如，該公司與埃森哲互動數字營銷合作，為其最近的電影《小飛象》制作了互動電影海報。海報采用了AI技術，可以識別觀看者的情緒，將其反映在小飛象的面部表情中。

在開發新產品和新服務時，企業必須將隱私和安全放在首位。如果能夠實現負責任的使用，5G、面部識別和其他生物識別技術將帶來海量機遇。身聯網（Internet of Bodies）將變得像物聯網一樣常見。這將意味著設計人員需要將主要精力用于改進人機交互方式，而非在匆匆消失的交易界面上費盡心思，同時需確保無形的數據交易安全無憂，且能為提供數據的人們創造切實收益和價值。

“我們無法通過互聯網傳輸觸覺和肌肉運動，不過，如果能夠充分發揮5G的低延遲特性，我們就有望實現這一點。如今，我們開始制造可讓您遠程發揮技能的設備。”

——倫敦國王學院無線通信教授米沙·多勒（Mischa Dohler）

趨勢4：流動消費者

在“金錢非萬能”一節中，我們描繪了這樣的場景：隨著社會價值觀的改變，人們正向企業施加壓力，促使他們重新思考增長的定義。“流動消費者”則是硬幣的另一面：人們正在重新評估其自身、所過的生活、所做的工作以及對周圍世界的影響。這一趨勢是“增長”在大眾理念上的映射。人們對心理健康和幸福感的理解逐漸深入，擔憂氣候變化帶來的不利影響，同時追求可持續發展，這些因素均會影響我們的生活、工作和購物方式。

簡而言之，我們的生活不是只有工作和購物。人們開始質疑：購買商品意味著什么？成為雇員意味著什么？消費主義之外還有什么？工作除了作為謀生手段，還有什么意義？

購物和工作仍是人們生活中的重要元素，不過，人們不再希望被財產和職業所定義。因此，企業也需要重新定義自身。企業必須意識到這一趨勢，滿足消費者和員工不斷變化的需求，尊重他們的個性化選擇。

人們的優先級變得更為動態。他們想要在購物時享受更高的機動性和自由度。非素食主義者正選擇在工作日晚餐不吃肉。部分可持續時尚買家仍然乘坐飛機出行。許多跨國企業的員工都在從事社區項目。“良心”規范著人們的工作和生活。

由于意識到飛機對氣候變化的影響，20%的人在過去一年間減少了乘坐飛機的次數。（瑞銀集團UBS）

企業可以為消費者提供“無罪惡感”體驗，采用全新方式進一步提升用戶的身份和行為認同度，切實滿足人們踐行“良心消費”這一理念的需求。

趨勢5：智能再設計

人工智能（AI） 技術正在不斷發展。如果說AI最初大多用于通過自動化來提升效率，那么未來AI將更多地用于激發人類的創造力和創造新價值。

如果企業能夠將人類技能和AI有機融合，就有望制定出顛覆性的業務戰略。AI還可助力人們應對日益復雜的工作環境，進一步提升人類體驗。

這一趨勢主要圍繞以下主題：AI作為一項廣泛的協作技術如何擴大用途，結出更多碩果；隨著越來越多的企業將AI用于自動化以外的領域，企業需要采用更靈活的AI工具并更審慎地考慮AI的經濟和社會影響。企業領導者要想取得成功，關鍵在于設計時要以人類智能水平為出發點，著力優化人機關系。

The Dock是埃森哲設在愛爾蘭都柏林的旗艦研發機構和全球創新中心，Fjord通過與其合作，專注于探索智能設計如何助力人們利用AI取得最佳成果，并確認了AI的三大關鍵發展方向：改善人類體驗，增強人類應對復雜環境的能力，以及為客戶提供新產品和新服務。

各大企業正在加速推進AI計劃。80%的企業表示，他們已在生產流程中應用AI技術，但是客戶和員工仍然對AI對其生活的影響心存戒備。

趨勢6：新數字孿生

數字孿生技術是未來最熱門的技術之一，并早已在制造業和工業領域投入使用。如今的數字孿生技術注入了更多個性化元素，各大企業正競相打造人們的虛擬化身：數字化身。

該技術起初主要用于提供個性化娛樂，通過與其他代理服務相結合，最終成為所有個人數據的虛擬家園，由我們全權控制（至少理論上如此）。如此一來，數字替身將成為個人生活的“把關人”。不久的將來，人們有望使用自己的數字化身來維護自身利益，而非依賴任何第三方來收集和使用個人數據。

隨著數字孿生技術的持續發展和廣泛應用，各大品牌和公共服務部門必須學會如何根據這一技術設計相應產品。該趨勢主要體現在金融服務、醫療保健和工作場所中。這些領域的企業越發意識到，數字化身是預測、優化和定制客戶解決方案的基礎工具，足以顛覆整個行業。

企業要想取得成功，必須考慮兩大關鍵問題：我們如何向人們證明，他們的個人數字化身值得信任？我們如何設計安全、可靠且引人入勝的數字化身客戶體驗？

趨勢7：萬物皆有靈

我們的愿望和需求正在發生變化。人們正在從“我”文化轉型為“我們”文化，他們希望購買的商品能夠反映出他們所關心的社會、環境和政治因素。

對于企業而言，這意味著什么？企業需要從根本上重新設計其業務模式，采用以整個生態系統為中心的設計理念。這一理念源于作家約翰·薩卡拉（John Thackara）的理論：設計時不僅應當考慮人類，還應當考慮所有生命（即整個星球）。

這一趨勢揭示了傳統設計領域維恩圖中三大價值（合意性、可行性、存續性）的重疊部分發生了哪些變化，以及企業設計理念作出了哪些相應調整。這一變化要求我們采用合理的解決方案，即以整個生態系統為中心的設計。

多年以來，以用戶為中心和以人為中心的設計理念通常將人類與生態系統割裂開來。如今，設計人員必須將人類視為更廣泛的生態系統中的一部分，而不是一切的中心。為此，他們需要采用更為全面寬泛的系統化理念，并推出針對兩套價值觀的設計方案，分別為個體價值觀和集體價值觀。

知名鞋履品牌馬汀博士（Dr. Martens）推出由合成材料制成的環保產品，實現了70%的利潤增長。

結論：順應趨勢

如何在2020年重新調整發展方向

2020年，我們將越來越了解和關心整個世界以及我們對它的影響，同時，我們的優先事項將滲透到商業、技術和設計的所有領域。這為銳意創新和積極響應的企業提供了前所未有的機遇，他們能夠以嶄新的方式更好地為人們提供服務，實現蓬勃發展。

如果企業能夠在變幻不定的世界中挖掘全新價值，把先進理念與利潤增長有機結合，將會取得成功。如此一來，這些企業可以根據不斷進步的消費理念，為客戶提供智能化、合乎道德和引人入勝的體驗。

由于不同國家市場的轉型速度快慢不一，我們可能會見證雙速模式的誕生。新興市場可能會跳過發達市場的“無止境消費”階段，直接采用更均衡的消費理念。與此同時，人類的行為也將變得日益靈活，常常出現突破傳統人口統計學觀念的“意外”或“矛盾”行為。

《Fjord趨勢2020》指出，無論未來前景如何，要想獲得幸運女神的垂青，企業須著眼長遠發展，未來并采取積極行動。面對日益復雜的世界，企業還需要審慎考慮其對于社會乃至整個星球的影響，采取以整個生態系統為中心的設計理念方可繁榮發展，制勝未來。